Supprimer des avis négatifs sur sa page Facebook

Vous voilà community manager de la page officielle d’un lieu tel qu’un hôtel, une convention, ou bien encore d’un parc d’attraction comme le Futuroscope.

Vous avez, depuis les paramètres, souhaité faire apparaître les « Avis » sur votre page. Mais comment faire disparaître ceux qui ne sont pas à votre goût ? Réponse – qui risque de vous déplaire.

Community manager, vous n’avez pas la main sur vos Avis

Transparence et objectivité : tels semblent être les valeurs prônées par Facebook (si, si) dans les Avis. En effet, il vous est impossible de masquer, et encore moins de vous débarrasser d’un avis que vous jugeriez négatif, voire spammeur.

Signaler l’avis en question à Facebook…

Mais ne désespérez pas trop vite, community manager en proie à des tentatives de phishing ou des avis franchement déplacés : vous pouvez toujours les signaler à Facebook, en cliquant sur la flèche en haut, à droite de l’avis concerné. Sélectionnez « Je n’aime pas cet avis », et expliquez pourquoi à Facebook. Quelques heures plus tard – voire quelques jours pour les moins chanceux –, le réseau social se penchera sur l’avis, et jugera de sa pertinence. Si Facebook n’aime pas, il supprime, et on n’en parle plus.

… ou désactiver les Avis de sa page

Autre solution, plus radicale : désactiver totalement les Avis des paramètres de sa page. Mais dans ce cas, vous perdrez tout votre historique, avis positifs compris. Et on regretterait que le community manager du Futuroscope nous prive des « Je dois bien reconnaître que je suis tombé sur le cul lorsque j’ai découvert que les lunettes ne sont pas nettoyées entre les différents utilisateurs d’une journée » [sic]…